Um das Kauferlebnis für die neue Generation progressiver Autokäufer zu verbessern, stellt Ford seinen europäischen Handelspartnern auf dem „Bring On Tomorrow Live“ (BOTL)-Event in Kopenhagen eine innovative Vision vor. Ziel ist es, dass potenzielle Käufer mit nur wenigen Klicks einen digitalen Weg zum Erwerb und zur Nutzung eines E-Fahrzeugs finden.
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Innovationen für morgen: Ford enthüllt Zukunftsvision beim ‚Bring On Tomorrow Live‘-Event in Kopenhagen
Mit dem Ziel, den Kaufprozess für junge Kunden zu erleichtern und attraktiver zu gestalten, präsentiert Ford auf dem „Bring On Tomorrow Live“-Event in Kopenhagen ein neuartiges Konzept. In enger Zusammenarbeit mit seinen Handelspartnern aus ganz Europa entwickelt der Automobilhersteller innovative Ansätze, die es den Kunden ermöglichen, das Fahrzeug kennenzulernen, Probefahrten zu unternehmen und den Vertrag abzuschließen, um einen reibungslosen Übergang zum Neufahrzeug zu gewährleisten.
Ein wegweisender Ansatz wird für die nächste Generation von vollelektrischen Fahrzeugen eingeführt. Dieser Ansatz umfasst bahnbrechende Technologien wie Online-Showrooms und virtuelle Probefahrten. Kunden haben nun die Möglichkeit, bequem von zu Hause aus oder während Pausen zwischen Meetings ihr neues Fahrzeug und die damit verbundenen Service-Dienstleistungen zu erkunden. Die transparente und übersichtliche Preisgestaltung erleichtert die individuelle Investitionsentscheidung. Zusätzlich können Neuwagenkäufer mit ihren Smartphones die Details der Fahrzeugübergabe personalisieren, sich über Lademöglichkeiten informieren und den Abhol- und Rückgabe-Service bei Wartungsterminen schnell und unkompliziert festlegen.
Im Rahmen seiner Konzernstrategie strebt Ford an, bis 2024 insgesamt zehn neue Elektrofahrzeuge in Europa einzuführen. Eines dieser Fahrzeuge ist der E-Tourneo Courier, ein multifunktionales Familienfahrzeug, das zeitgleich bei einer Veranstaltung in Kopenhagen seine Weltpremiere erleben wird. Fords Vision ist es, ein neues Kundenerlebnis zu schaffen und bis 2035 eine bilanzielle CO2-Neutralität für seine europäischen Werke, einschließlich Logistik und direkter Zulieferer, zu erreichen.
Die Transformation von Ford Europa zu einer Marke mit ausschließlich elektrisch angetriebenen Pkw-Modellen bis 2030 verläuft erfolgreich, wie Martin Sander, General Manager Ford Model e, Europa, betont. Er hebt hervor, dass sie bereits heute über eine vielfältige Auswahl an Elektrofahrzeugen verfügen.
Ford hat erkannt, dass die Käufer von Elektroautos eine völlig neue Sichtweise auf die Welt gewinnen. Indem sie ihnen ermöglichen, das für sie richtige Elektrofahrzeug zu entdecken, zu kaufen und zu nutzen, will Ford seine Vision verwirklichen. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Kunden bereits Erfahrung mit Elektromobilität haben oder sich zum ersten Mal in dieses Feld begeben.
Veränderte Ansprüche: Wie Neuwagenkäufer von morgen ihr Kaufverhalten ändern
Veränderte Käufergeneration fordert: Neuwagenerwerb im Einklang mit modernen Konsumtrends. Eine neue Generation von Käufern mit einem veränderten Konsumverhalten stellt erhöhte Ansprüche an den Prozess des Neuwagenkaufs. Inspiriert von ihren positiven Online-Shopping-Erfahrungen und ebenso fortschrittlich wie die Elektrofahrzeuge, für die sie sich interessieren, bevorzugen 91 Prozent dieser Verbraucher den Online-Einkauf, sofern er sicher und bequem gestaltet ist, wie aktuelle Umfragen zeigen.
Um den Kunden den Wechsel zwischen digitalen und realen Kontaktpunkten so reibungslos wie möglich zu gestalten, hat Ford verschiedene Optionen eingeführt. Kunden können nun den gesamten Kaufprozess über offizielle Web-Kanäle und Online-Showrooms der Marke abschließen, indem sie nur wenige Klicks tätigen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, einen autorisierten Handelspartner oder einen Ford Store aufzusuchen, um persönliche Beratung und detaillierte Informationen von Produktspezialisten zu erhalten. Ford ermöglicht somit eine flexible Kombination beider Ansätze.
Der vollelektrische Ford Explorer wird bei Ford durch die Einführung der innovativen „Virtual Experience“ auf eine zeitgemäße Weise präsentiert. Interessenten können online eine reale Testfahrt buchen und ihren Wunschtermin flexibel an ihren Zeitplan anpassen. Sobald die ersten Vorführwagen im Verlauf des Jahres bei den Händlern ankommen, stehen sie den Kunden zur Verfügung und bieten eine Reichweite von mindestens 160 Kilometern.
Studie zeigt: Die Mehrheit der Neuwagenkäufer wünscht sich eindeutige Preisangaben
Neuste Verbraucherumfragen zeigen, dass 77 Prozent der Personen, die sich für den Kauf eines Neuwagens interessieren, eine klare und feste Preisangabe bevorzugen. Diese Kunden möchten bereits im Voraus genau wissen, welchen Betrag sie für welches Produkt zahlen müssen. Aus diesem Grund hat Ford in den Niederlanden ein bewährtes Konzept aus vergangenen Zeiten wieder eingeführt, das als ‚Agentur-Modell‘ bekannt ist. Dieses Modell basiert auf einer einheitlichen Preisgestaltung, die Verhandlungen überflüssig macht und keinen Unterschied mehr zwischen Online- und Offline-Käufen macht. In Zukunft plant Ford, das ‚Agentur-Modell‘ in ganz Europa einzuführen.
In einer aktuellen Umfrage von „New Car Buyers“ wurde festgestellt, dass viele Autokäufer sich darüber ärgern, nicht zu wissen, wann sie ihr neues Fahrzeug tatsächlich erhalten werden. Ford plant daher, dieses Problem anzugehen, indem sie eine klare Kommunikation einführen. Kunden werden in der Lage sein, den Produktionsstatus ihres Autos online einzusehen und ihre Auslieferung individuell im Internet zu buchen. Diese Maßnahme soll die Unsicherheit beseitigen und den Kunden die Möglichkeit geben, den genauen Zeitpunkt der Übernahme in ihren eigenen Terminkalender einzutragen.
Laut einer aktuellen Umfrage gaben 69 Prozent der befragten jüngeren Neuwagenkäufer an, dass ihnen die Möglichkeit wichtig ist, den Ort der Fahrzeugübergabe individuell festzulegen. Diese Wahlmöglichkeit beinhaltet entweder die Abholung des Fahrzeugs bei einem von ihnen ausgewählten, zertifizierten Ford-Händler oder die bequeme Lieferung des neuen Autos direkt zu ihnen nach Hause. Darüber hinaus können sie vorab spezifische Funktionen ihres Fahrzeugs bestimmen, die ihnen beim Auslieferungstermin detailliert erklärt werden sollen.
Mit dem Ziel, ihren Kunden bestmögliche Qualität zu bieten, liefert Ford jeden ihrer Neuwagen mit einem Software-Paket aus, das den letzten Stand der Entwicklung repräsentiert. Durch die Implementierung von drahtlosen „Over-the-Air“-Updates bleibt die Software auch in Kundenhand immer auf dem neuesten Stand. Darüber hinaus sind Funktionen integriert, die eine einfache Integration von Smartphone-Apps ermöglichen, und moderne Fahrer-Assistenztechnologien runden das Angebot ab.
Erhalten Sie Zugang zu einem der größten Ladenetzwerke Europas
Ford legt großen Wert darauf, dass das Kundenerlebnis auch nach dem Bestell- und Kaufprozess fortgesetzt wird. Dazu gehört der Zugang zum beeindruckenden „Ford BlueOval Charge-Netzwerk“, das zu den größten Ladenetzwerken Europas zählt. Mit über 450.000 Anschlusspunkten stellt es bereits heute eine umfangreiche Ladeinfrastruktur zur Verfügung. Ford plant, bis 2024 sogar 500.000 Anschlusspunkte anzubieten. Darüber hinaus gibt es attraktive Angebote für das Laden an der eigenen Wall Box.
Ford unterstreicht den Anspruch, seine Kunden wie Familienmitglieder zu behandeln, so Martin Sander. Das Unternehmen legt großen Wert darauf, die Erwartungen seiner Kunden zu verstehen und alle Hindernisse, die ihren Wünschen entgegenstehen, aus dem Weg zu räumen. Bei der Umgestaltung des Kauf- und Nutzererlebnisses spielt das europäische Händlernetzwerk eine entscheidende Rolle. Ford möchte auf den bereits aufgebauten Kundenbeziehungen und der Reputation der vergangenen Jahrzehnte aufbauen und sie durch den Einsatz neuer digitaler Werkzeuge und einer zukunftsorientierten Denkweise ergänzen.
