Die immer weiter voranschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten, insbesondere durch generative KI-Modelle wie die OpenAI ChatGPT-4, sind derzeit in aller Munde. In diesem Zusammenhang haben Versicherungsunternehmen bereits begonnen, KI-basierte Technologien in ihre Prozesse zu integrieren. Anhand eines Beispiel eines Rechtsschutzversicherers erläutert die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG die zahlreichen Chancen, die sich durch den Einsatz von KI ergeben, um effizientere Arbeitsabläufe zu schaffen und eine verbesserte Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Rechtsschutzversicherer ermöglichen Chancengleichheit vor Gericht
Das gesteigerte Sicherheitsbedürfnis der Menschen zeigt sich auch in rechtlichen Angelegenheiten. Angesichts der hohen Kosten für Anwälte und Gerichte, die seit 2021 um 13% gestiegen sind, übernehmen Rechtsschutzversicherer das Kostenrisiko eines Rechtsstreits. Dadurch wird Chancengleichheit vor Gericht gewährleistet. Diese Versicherungen bieten einen umfassenden Schutz, der präventiv wirkt und eine langfristige Absicherung gewährleistet.
Durch ihre Innovationskraft und Kreativität sind Rechtsschutzversicherer in der Lage, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und die Risikobewertung zu optimieren.
Schwierigkeiten bei Identifizierung vertrauenswürdiger Informationen – Rechtsschutzversicherer unterstützt
Die wachsende Fülle an Inhalten in KI-basierten Systemen erschwert die Erkennung der Richtigkeit von Informationen und die Identifizierung vertrauenswürdiger Quellen. In dieser Situation kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine jahrzehntelange Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Auf Basis dieses umfassenden Wissens stellt er verschiedene Instrumente zur Konfliktlösung bereit und ermöglicht den Kunden den Zugang zu effektiver und schneller Hilfe.
Steigerung der Effizienz und Qualität durch angepasste Arbeitsabläufe
In vielen Unternehmen werden neue Technologien in die Prozesslandschaft integriert, um repetitive Tätigkeiten zu automatisieren. Durch den Einsatz von Robotik-Lösungen und Text- und Dokumentenerkennung können Antrags- und Schadenbearbeitung effizienter gestaltet werden. Dadurch verbessert sich nicht nur die Qualität der Arbeit, sondern es wird auch die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht und dem Fachkräftemangel entgegengewirkt.
Die Kundenkommunikation im Bereich Rechtsschutz wird durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) erheblich verbessert. Mithilfe von Chat- und Telefonbots können Fragen zu Rechtsschutzthemen schnell und zuverlässig beantwortet werden. KI unterstützt bereits jetzt bei der effektiven Empfehlung von Anwälten. Ein effizienter KI-gestützter Kundendialog zeichnet sich dadurch aus, dass der Kunde nicht merkt, dass er mit einer Maschine kommuniziert, sondern vollständig zufriedengestellt wird.
Vorstrukturierte Texte durch KI vereinfachen komplexe Sachverhalte im Rechtsschutz
Der Einsatz von sprach- und textbasierten KI-Dialoganwendungen vereinfacht und beschleunigt Selfservice-Funktionen, Kundenkommunikation und Maklerbetreuung. In komplexeren Fällen wie der Schadenbearbeitung oder Vertragsabwicklung kann KI verwendet werden, um vorstrukturierte Texte zu generieren, die nur noch überprüft werden müssen. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf unternehmensspezifische Bedürfnisse und individuelle Daten wird die Wirkung der KI weiter gesteigert. Anwendungen zur Einschränkung des Schadenaufwands umfassen Betrugsbekämpfung, Erkennung von Rückforderungspotenzialen und Durchsetzung von Regressansprüchen.
Rechtsschutzversicherer profitieren von KI und individuellen Daten
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz bietet Rechtsschutzversicherern eine Vielzahl von Vorteilen, wie z.B. die Automatisierung von Prozessen und die schnelle Beantwortung von Kundenfragen. Dadurch können sie die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
